技術精湛 團結敬業
物業管理企業一定要以平靜關切的心態認真耐心地聽取業戶的物業管理投訴，讓業戶將投訴的問題表述完。在傾聽的同時，要用“是”、“對”“的確確實如此”等語言，以及點頭的方式表示自己的同情，不要打斷業戶說話。因為中途打斷，就會使業戶造成的印象是：一是業戶的投訴是明顯錯誤的；二是業戶的投訴是微不足道的；三是沒有必要聽業戶說話。打斷會使業戶認為其得不到應有的尊重。
只要扇對時機，一雙蝴蝶翅膀就可以影響千里之外的天氣；只要找準支點，任何人都可以撬動龐大沉重的地球；只要善擇形式、拓寬渠道，社區里基層立法點的群眾呼聲，就能被國家立法機構聽到并采納。
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